Отказ в возврате товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества


Законодательством не предусмотрено такое право, как возврат непродовольственного надлежащего качества, изначально возможен только обмен непродовольственного надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был куплен. И только, если в момент вашего обращения, у продавца не оказалось в наличие подходящего аналогичного непродовольственного товара на обмен, то только тогда у вас возникает законное право вернуть и получить за него деньги.


Возврат товаров в интернет-магазин


Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче в письменной форме предоставить следующую информацию: – о порядке и сроках возврата .

Порядок возврата товара надлежащего качества


Сделать это он может в течение 2 недель со дня покупки; отсчет начинается со дня, следующего за днем совершения сделки. не использовался потребителем; его потребительские свойства и товарный вида полностью сохранены (не нарушены пломбы, ярлыки производителя и прочее); он не включен в утвержденный правительством перечень товаров непродовольственного назначения, не подлежащих обмену; сохранен кассовый/товарный чек или документ, который может подтвердить оплату покупки.


Отказ в возврате товара надлежащего качества


Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.

Совет 1: Как отказать в возврате товара


Для отрицательного решения по поводу возврата, согласно ст. 25 закона, может стать то, что нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка.

В том случае, когда товар был в употреблении, отсутствуют заводские ярлыки и пломбы, вы также не можете удовлетворить требование покупателя на возврат товара .

Кроме того, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену в любом случае.


Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества


В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования?

На эти вопросы будут даны ответы в этой статье. Покупка не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно. Причем это касается как таких, которые имеют надлежащее качество, так и тех, которые являются некачественными.



В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Обмену или возврату подлежат только те, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.


Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?


Среди них можно выделить: Нежелание возвращать деньги (надлежащий) без объяснения причин.

Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.

Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.


Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?


Это касается таких групп: Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся будет невозможно. К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).

Возврат и обмен надлежащего качества со вскрытой упаковкой невозможен, если его внешний осмотр можно было провести и без распаковывания коробки (тары).