Ответственность в бытовом обслуживании

Ответственность в бытовом обслуживании

Особая ответственность: работники в сфере торговли


— личная ответственность конкретного работника (а не торгового предприятия в целом) перед покупателем; — привлечение всех работников предприятия к коллективной материальной ответственности при отсутствии для этого оснований. Вариант 1. «Отвечай перед покупателем. сам!» Схема действий проста: если потребитель — клиент фирмы — предъявил претензию, и выясняется, что претензия обоснованна и возникла в результате невыполнения конкретным сотрудником своих обязанностей, то сумму претензии покрывает сотрудник.


Ответственность в бытовом обслуживании


Понятие договора бытового подряда Договор бытового подряда является двусторонним, консенсуальным и возмездным.

Специфические черты договора бытового подряда Согласно ст. 731 ГК и п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бы­тового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы, не предусмотренной договором.



  1. безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
  2. соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


Защита прав потребителя в сфере бытового обслуживания


Защита прав потребителя в сфере бытового обслуживания

Ст. 2 Конституции устанавливает важный принцип, обеспечивающий одну из сторон жизни и деятельности цивилизованного общества, каждого человека и гражданина.

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью.

В указанных законах содержатся указания об их направленности на защиту интересов потребителей в области качества и безопасности услуг.

Сложность таких споров заключается в том, что указанные отношения наряду с Законом о защите прав потребителей регулируют Гражданский кодекс и различного рода правила.

В некоторых случаях в нормативных актах содержится прямое указание, что отношения по оказанию услуг населению регулируются только Законом о защите прав потребителей. Ткачев В.Н. Защита прав потребителей в Российской Федерации.

— М.: Городец, 2005. 121с.

Нормы перечисленных Правил являются обязательными для предпринимателей, кроме тех, которые носят диспозитивный характер и, как в них прямо указано, допускающих в договоре иное.

Таким образом, рассмотрев некоторые аспекты нормативно — правового регулирования защиты прав потребителей в сфере оказания услуг можно сделать определенные выводы:



src=»http://mobile.studbooks.net/templates/mobile_pda/images/user-increase.png»>
Особенности бытовых услуг, связанных с изготовлением мебели и окон Особенности услуг, связанных с сервисным обслуживанием сложной бытовой техники В связи с тем, что услуги сервисного
Рекомендуем прочесть:  Статья 146 уголовный кодекс

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации


Организации должны стремиться к удовлетворению потребностей населения, устанавливать удобный график работы, качественно и своевременно оказывать услуги.

Недопустимо понуждение к приобретению услуги или ее некачественное предоставление. Юридические лица и ИП, занятые в бытовой сфере, обязаны: Правила составления договора на оказание услуг Договор на оказание услуг оформляется письменно.

Самозащита потребителя


безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.


Защита прав потребителей при некачественном оказании услуг по пошиву или ремонту одежды


Данное действие запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

— непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; — возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); — иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.